陶瓷企业想要做大做强 完善售后服务是关键

环顾当下社会，陶瓷服务型企业已成为主流，企业强完由此可见，善售消费者在对产品进行消费时会更加注重商家的后服产品服务性能，更精准的陶瓷说，会看重产品的企业强完售后服务。同样，善售在陶瓷行业中也是后服如此，陶瓷企业售后的陶瓷好坏直接会影响陶瓷企业的后续发展状况。

陶瓷企业想要做大做强 完善售后服务是关键(图片来源于网络)

作为专业陶瓷产品运营商，想要自己的善售产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。后服完善的陶瓷售后服务是陶瓷企业赢取客户信任的基石，基石是企业强完否牢固，还看陶瓷产品的善售售后服务体系是否健全。

从大品牌陶瓷目前的售后服务体系来看，要让消费者对陶瓷品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为陶瓷企业的售后服务人员必须做到以下两点。

基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客

顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。

诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。

基本技能掌握：熟悉陶瓷产品和客诉处理流程

熟悉陶瓷产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。

如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。

交易完成就冷淡处理顾客需求是陶瓷销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为陶瓷企业品牌做出无形的免费推广。

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